Agente de IA de atención al cliente
Sus clientes obtienen una respuesta a las 11 de la noche. Su equipo empieza la mañana con menos tickets, y mejores.
La mayoría de las colas de soporte están llenas de las mismas pocas preguntas: dónde está mi pedido, cómo devuelvo esto, puedo cambiar mi reserva. El agente de soporte con IA las responde a partir de su propio contenido de ayuda, sus políticas y los datos de pedidos, por chat web, WhatsApp, correo o teléfono. Cuando una pregunta queda fuera de lo que conoce, o un cliente está descontento, se detiene en lugar de adivinar y crea un ticket con los datos que su equipo necesita. Sus personas dedican el tiempo a los casos que requieren criterio.
Qué hace
- Responde a los clientes las 24 horas, todos los días, por chat, mensajería, correo o voz
- Responde a partir de su documentación de ayuda, sus políticas y los datos de producto, no de internet en abierto
- Consulta el estado de pedidos, reservas y cuentas una vez conectado a sus sistemas
- Toma pedidos, solicitudes de devolución y reservas dentro de las reglas que usted fije
- Crea tickets estructurados en su helpdesk o CRM y los dirige al equipo adecuado
- Pasa el caso a una persona, con la conversación completa, cuando no puede resolver algo
Dónde encaja
Qué aporta usted
Qué necesitamos de usted para ponerlo en marcha
Gran parte de esto ya existe en algún lugar de su negocio. Si está disperso o falta, le ayudamos a reunirlo durante el descubrimiento.
Su documentación de ayuda, preguntas frecuentes y políticas (podemos ayudarle a reunirlas si están dispersas)
El canal con el que empezar: chat web, WhatsApp, correo o teléfono
Su helpdesk o CRM para los tickets (Zendesk, Freshdesk, HubSpot o similar), o lo configuramos nosotros
Reglas claras sobre qué puede resolver por sí mismo y qué pasa siempre a una persona
Cómo lo construimos
Descubrimiento
Analizamos cómo se hace el trabajo hoy, qué sistemas toca y dónde debe seguir interviniendo una persona. Usted recibe un alcance por escrito y un precio fijo.
Construcción y conexión
Construimos el agente, lo conectamos a sus herramientas y datos, definimos sus límites y reglas de traspaso, y lo probamos con ejemplos reales de su negocio.
Lanzamiento
Sale en producción primero con su caso más frecuente. Revisamos con usted las conversaciones y los resultados reales y ajustamos.
Mejora
Lo supervisamos, corregimos las carencias y añadimos casos de uso cuando el primero funciona con claridad.
FAQ
Agente de soporte con IA: preguntas frecuentes
¿Cómo se evita que dé respuestas erróneas?
Ningún sistema de IA está libre de errores, así que lo diseñamos con eso en mente. El agente responde únicamente a partir de contenido que usted ha aprobado, tiene la instrucción de decir cuándo no sabe algo y pasa el caso a una persona en lugar de improvisar. Antes del lanzamiento lo probamos con preguntas reales del pasado extraídas de su bandeja de entrada. Después del lanzamiento revisamos las conversaciones con usted y corregimos las carencias en origen, de modo que los errores se detecten rápido en vez de repetirse.
¿Dónde pueden contactar con él los clientes?
En el chat web, WhatsApp, correo o teléfono. Normalmente empezamos por su canal más activo y añadimos otros cuando funciona bien. Las condiciones de la plataforma de WhatsApp Business restringen los servicios en los que la IA es el producto principal, pero permiten que las empresas usen IA para funciones de apoyo como la atención al cliente, que es lo que hace este agente.
¿Sustituye a mi equipo de soporte?
No. Asume las preguntas repetitivas para que su equipo no responda “¿dónde está mi pedido?” por centésima vez, y se asegura de que lo que les llega venga con el número de pedido, el historial del cliente y lo que ya se ha intentado. Las quejas, las excepciones y todo lo que requiera discreción siguen en manos de personas.
¿Qué no hará?
No emitirá reembolsos, créditos ni excepciones por encima de los límites que usted fije, no modificará datos de una cuenta sin las comprobaciones que usted exija, ni dará consejos médicos, legales o financieros. Cuando una solicitud requiere alguna de esas cosas, recopila los datos y la dirige a la persona adecuada.
¿Pueden llegar las solicitudes a nuestros desarrolladores o al equipo de operaciones?
Sí. Puede convertir una conversación en una solicitud estructurada (un informe de error con los pasos para reproducirlo, un pedido personalizado, una escalada) y enviarla a la herramienta que ese equipo ya utiliza, como Jira, Slack o su helpdesk.
Otros agentes de IA
¿Está pensando en el Agente de soporte con IA?
Cuéntenos qué quiere que gestione. Definiremos el alcance, le daremos un precio fijo y un plazo realista, y le diremos si no merece la pena construirlo. O pruebe antes el Buscador de agentes de IA, de 2 minutos, para comprobar el encaje.