Agente de IA de voz y pedidos telefónicos
Las llamadas se siguen atendiendo en la hora punta del almuerzo, fuera de horario y mientras su equipo está en la calle.
El agente de voz con IA contesta en la línea de su empresa y gestiona las llamadas que siguen un patrón previsible: pedidos, reservas, horarios, precios, “¿dónde está mi pedido?”. Envía el resultado al lugar donde su equipo ya trabaja. Todo lo inusual, delicado o tenso pasa a una persona, con un breve resumen para que quien llama no tenga que empezar de nuevo. No sustituye a las personas que atienden las llamadas difíciles. Evita que se pasen el día con las fáciles.
Qué hace
- Atiende llamadas entrantes con una voz de sonido natural, también por la noche y los fines de semana
- Toma pedidos, los repite para confirmarlos y los envía a su terminal de venta (TPV), a su sistema de pedidos o a su correo
- Responde preguntas habituales con información que usted aprueba: horarios, precios, disponibilidad, estado del pedido
- Reserva, mueve y cancela citas en su calendario o herramienta de reservas
- Transfiere la llamada o agenda una devolución de llamada cuando hace falta una persona, con un resumen por escrito
- Envía un mensaje de texto a quien llama tras una llamada perdida o cortada, si usted lo activa
Dónde encaja
Qué aporta usted
Qué necesitamos de usted para ponerlo en marcha
Gran parte de esto ya existe en algún lugar de su negocio. Si está disperso o falta, le ayudamos a reunirlo durante el descubrimiento.
Un número de teléfono que se desvíe al agente (o un número nuevo que configuramos para usted)
Su menú o servicios, precios, horarios y las preguntas que más hacen quienes llaman
Dónde deben llegar los pedidos y las reservas: TPV, sistema de reservas, correo o chat del equipo
Sus reglas de traspaso: qué llamadas pasan a una persona, quién las atiende y cuándo
Cómo lo construimos
Descubrimiento
Analizamos cómo se hace el trabajo hoy, qué sistemas toca y dónde debe seguir interviniendo una persona. Usted recibe un alcance por escrito y un precio fijo.
Construcción y conexión
Construimos el agente, lo conectamos a sus herramientas y datos, definimos sus límites y reglas de traspaso, y lo probamos con ejemplos reales de su negocio.
Lanzamiento
Sale en producción primero con su caso más frecuente. Revisamos con usted las conversaciones y los resultados reales y ajustamos.
Mejora
Lo supervisamos, corregimos las carencias y añadimos casos de uso cuando el primero funciona con claridad.
FAQ
Agente de voz con IA: preguntas frecuentes
¿Sabrán quienes llaman que hablan con una IA?
Deberían saberlo, y así lo configuramos. El agente se presenta como asistente automatizado al inicio de la llamada. En la UE es ya un requisito legal para los sistemas de IA que hablan directamente con personas (artículo 50 del Reglamento de IA, de aplicación desde el 2 de agosto de 2026), y en cualquier lugar evita que quien llama se sienta engañado más adelante. La voz es natural y responde con rapidez, de modo que la mayoría de las personas simplemente continúan con su pedido o su reserva.
¿Puede tomar pedidos y pagos reales?
Puede tomar un pedido completo, repetirlo a quien llama y enviarlo a su TPV, a su sistema de pedidos o a su equipo. Para el pago, lo habitual es enviar por mensaje de texto un enlace de pago seguro o dejar el cobro en manos de su proceso actual, en lugar de que se dicten números de tarjeta en una línea grabada. Acordamos con usted el flujo exacto antes de que nada entre en producción.
¿Qué ocurre con las llamadas complejas o con personas molestas?
Usted decide los criterios de traspaso: una queja, una solicitud de reembolso, una consulta médica, alguien que pide hablar con una persona o cualquier situación sobre la que el agente no esté seguro. Cuando surge una, transfiere la llamada o agenda una devolución de llamada y traslada un resumen de lo conversado. Su personal se encarga de la conversación; el agente se asegura de que llegue a la persona adecuada.
¿Qué no hará?
No tomará decisiones de criterio que usted no haya acordado de antemano, no indicará precios ni políticas que no se le hayan dado, ni atenderá llamadas en las que un error saldría caro, como consejos clínicos, disputas o asuntos legales. Tampoco está pensado para llamadas comerciales en frío. En EE. UU., la FCC considera “artificiales” las voces generadas por IA según la TCPA, lo que por lo general implica que se necesita consentimiento previo por escrito antes de usarlas en llamadas de marketing. El agente está diseñado para llamadas entrantes y para seguimientos que quienes llaman esperan.
¿Graban las llamadas?
Normalmente sí, porque las grabaciones y transcripciones son la forma de comprobar el trabajo del agente y mejorarlo. Las normas sobre grabación varían según el país y, en EE. UU., según el estado. California, por ejemplo, exige el consentimiento de todas las partes para grabar una llamada confidencial. Ajustamos el saludo y el aviso a la ubicación suya y de quienes llaman, usted decide cuánto tiempo se conservan las grabaciones y su propio asesor debería aprobar el texto.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Un agente de voz centrado en sus tipos de llamada más comunes suele estar en producción en un par de semanas. Empezamos por ahí, escuchamos llamadas reales con usted, corregimos lo necesario y después añadimos más tipos de llamada.
Otros agentes de IA
¿Está pensando en el Agente de voz con IA?
Cuéntenos qué quiere que gestione. Definiremos el alcance, le daremos un precio fijo y un plazo realista, y le diremos si no merece la pena construirlo. O pruebe antes el Buscador de agentes de IA, de 2 minutos, para comprobar el encaje.