KI-Kundensupport-Agent
Kunden erhalten um 23 Uhr eine Antwort. Ihr Team startet mit weniger, besseren Tickets in den Morgen.
In den meisten Support-Warteschlangen stecken immer dieselben Fragen: Wo ist meine Bestellung, wie schicke ich das zurück, kann ich meine Buchung ändern. Der KI-Support-Agent beantwortet sie aus Ihren eigenen Hilfeinhalten, Richtlinien und Bestelldaten, per Website-Chat, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Liegt eine Frage außerhalb seines Wissens oder ist ein Kunde unzufrieden, rät er nicht, sondern hält an und legt ein Ticket mit den Angaben an, die Ihr Team braucht. Ihre Mitarbeitenden widmen sich den Fällen, die Urteilsvermögen verlangen.
Was er leistet
- Beantwortet Kundenfragen rund um die Uhr per Chat, Messenger, E-Mail oder Telefon
- Antwortet auf Basis Ihrer Hilfedokumente, Richtlinien und Produktdaten, nicht auf Basis des offenen Internets
- Ruft Bestell-, Buchungs- und Kontostatus ab, sobald er an Ihre Systeme angebunden ist
- Nimmt Bestellungen, Rücksendeanfragen und Buchungen im Rahmen Ihrer Regeln entgegen
- Legt strukturierte Tickets in Ihrem Helpdesk oder CRM an und leitet sie an das richtige Team
- Übergibt an einen Menschen, samt vollständigem Gesprächsverlauf, wenn er etwas nicht lösen kann
Wo er passt
Was Sie beitragen
Was wir für die Einrichtung von Ihnen brauchen
Das meiste davon gibt es in Ihrem Unternehmen bereits irgendwo. Ist es verstreut oder fehlt es, helfen wir Ihnen in der Discovery-Phase, es zusammenzutragen.
Ihre Hilfedokumente, FAQs und Richtlinien (wir helfen beim Zusammentragen, wenn sie verstreut sind)
Der Kanal für den Start: Website-Chat, WhatsApp, E-Mail oder Telefon
Ihr Helpdesk oder CRM für Tickets (Zendesk, Freshdesk, HubSpot oder ähnlich), oder wir richten eines ein
Klare Regeln, was er selbst lösen darf und was immer an einen Menschen geht
Wie wir ihn bauen
Discovery
Wir sehen uns an, wie die Arbeit heute erledigt wird, welche Systeme daran beteiligt sind und wo ein Mensch beteiligt bleiben muss. Sie erhalten einen schriftlichen Umfang und einen Festpreis.
Aufbau und Anbindung
Wir bauen den Agenten, binden ihn an Ihre Tools und Daten an, legen seine Grenzen und Übergaberegeln fest und testen ihn mit echten Beispielen aus Ihrem Unternehmen.
Start
Er geht zunächst mit Ihrem häufigsten Fall live. Wir sehen uns gemeinsam mit Ihnen echte Gespräche und Ergebnisse an und passen nach.
Verbesserung
Wir überwachen ihn, schließen Lücken und ergänzen weitere Anwendungsfälle, sobald der erste nachweislich funktioniert.
FAQ
KI-Support-Agent: häufige Fragen
Wie verhindern Sie falsche Antworten?
Kein KI-System ist fehlerfrei, deshalb planen wir damit. Der Agent antwortet nur aus Inhalten, die Sie freigegeben haben, ist angewiesen zu sagen, wenn er etwas nicht weiß, und übergibt an einen Menschen, statt zu improvisieren. Vor dem Start testen wir ihn mit echten früheren Fragen aus Ihrem Postfach. Nach dem Start sehen wir uns die Gespräche gemeinsam mit Ihnen an und schließen Lücken an der Quelle, sodass Fehler schnell auffallen und sich nicht wiederholen.
Wo können Kunden ihn erreichen?
Per Website-Chat, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. Wir beginnen meist mit Ihrem am stärksten genutzten Kanal und ergänzen weitere, sobald es gut läuft. Die Nutzungsbedingungen der WhatsApp Business Platform schränken Dienste ein, bei denen KI das Hauptprodukt ist, erlauben Unternehmen aber, KI für unterstützende Funktionen wie den Kundenservice einzusetzen, und genau das tut dieser Agent.
Ersetzt er mein Support-Team?
Nein. Er übernimmt die wiederkehrenden Fragen, damit Ihr Team nicht zum hundertsten Mal „Wo bleibt meine Bestellung?“ beantwortet, und er sorgt dafür, dass bei Ihren Mitarbeitern alles mit Bestellnummer, Kundenhistorie und bisherigen Lösungsversuchen ankommt. Beschwerden, Ausnahmen und alles, was Ermessen erfordert, bleiben bei Menschen.
Was kann er nicht?
Er veranlasst keine Erstattungen, Gutschriften oder Ausnahmen über die von Ihnen gesetzten Grenzen hinaus, ändert keine Kontodaten ohne die von Ihnen verlangten Prüfungen und gibt keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung. Erfordert eine Anfrage eines davon, erfasst er die Angaben und leitet sie an die richtige Person weiter.
Können Anfragen an unsere Entwickler oder das Betriebsteam gehen?
Ja. Er kann ein Gespräch in eine strukturierte Anfrage umwandeln (einen Fehlerbericht mit Schritten zur Reproduktion, eine Sonderbestellung, eine Eskalation) und sie an das Tool senden, das dieses Team bereits nutzt, etwa Jira, Slack oder Ihren Helpdesk.
Weitere KI-Agenten
Ist „KI-Support-Agent“ das Richtige für Sie?
Sagen Sie uns, was er übernehmen soll. Wir legen den Umfang fest, nennen Ihnen einen Festpreis und einen realistischen Zeitplan und sagen Ihnen, wenn sich der Bau nicht lohnt. Oder machen Sie zuerst den 2-Minuten-Test mit dem AI Agent Finder.