وكيل الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء

لا يخلو أي نظام ذكاء اصطناعي من الأخطاء، لذلك نصمم على هذا الأساس. يجيب الوكيل فقط من محتوى اعتمدته أنت، ويُوجَّه إلى القول بأنه لا يعرف عندما لا يعرف، ويحوّل إلى شخص بدلًا من الارتجال. قبل الإطلاق نختبره على أسئلة سابقة حقيقية من بريدك الوارد. وبعد الإطلاق نراجع المحادثات معك ونعالج الثغرات عند مصدرها، فتُكتشف الأخطاء سريعًا بدلًا من أن تتكرر.

دردشة الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. نبدأ عادةً بأكثر قنواتك ازدحامًا ونضيف غيرها بعد أن يعمل جيدًا. وتقيّد شروط منصة واتساب للأعمال الخدمات التي يكون الذكاء الاصطناعي منتجها الرئيسي، لكنها تسمح للشركات باستخدامه في وظائف مساندة مثل خدمة العملاء، وهذا ما يفعله هذا الوكيل.

لا. إنه يتولى الأسئلة المتكررة كي لا يضطر فريقك إلى الإجابة عن «أين طلبي؟» للمرة المئة، ويحرص على أن يصل إليهم ما يصل ومعه رقم الطلب وسجل العميل وما جُرّب سابقًا. أما الشكاوى والاستثناءات وكل ما يحتاج إلى تقدير شخصي فتبقى بيد الأفراد.

لن يصرف مبالغ مستردة أو أرصدة أو استثناءات تتجاوز الحدود التي تضعها، ولن يغيّر بيانات الحساب دون عمليات التحقق التي تشترطها، ولن يقدم نصيحة طبية أو قانونية أو مالية. وحين يتطلب الطلب أيًّا من ذلك، يجمع التفاصيل ويوجّهه إلى الشخص المناسب.

نعم. يستطيع تحويل المحادثة إلى طلب منظم (بلاغ خلل مع خطوات إعادة إنتاجه، أو طلب مخصص، أو تصعيد) وإرساله إلى الأداة التي يستخدمها ذلك الفريق أصلًا، مثل Jira أو Slack أو نظام الدعم لديك.